中國時事新聞通訊社ChiwanNews
Apr. 13, 2022
品保公布旅客參團解約退費原則
[中聞社] 中華民國旅行業品質保障協會今(12)舉行記者會公布疫情升溫旅客參團(國內旅遊)解約退費處理原則，由理事長許禓哲主持，常務理事陳思蒼，王采紅，發言人李奇嶽，秘書長吳美惠等出席
品保協會表示近期國內新冠肺炎（COVID-19）本土疫情升溫，各縣市持續有本土病例出現，引發旅遊行程相關解約退費問題，造成旅行業及消費者的損失，為方便旅行業及旅客了解旅遊契約處理原則，謹說明如下：
(一)旅客依防疫法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，故旅行業應依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點(國內旅遊定型化契約第13條)規定，提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。
(二)如非上述情形，旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點(國內旅遊定型化契約第12條)規定，旅客除依旅行業提供之收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日之長短按比例賠償旅行業損失。另建議旅客可與業者磋商延期或其他替代方案，減少損失。
再次提醒民眾參團旅遊請務必配合旅行社各項防疫措施，旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程而衍生退費爭議時，可檢具資料向品保協會申請調處 (台北市民權東路2段9號5樓，電話：02-25995088)。